Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Genting

1Phạm Vi Áp Dụng Và Chấp Thuận

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và Genting ("Nền tảng", "chúng tôi") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại genting.wine. Bằng cách nhấp "Đồng ý" trong quá trình đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Genting ngay lập tức và liên hệ với chúng tôi qua email support@genting.wine để được hỗ trợ đóng tài khoản.

2Điều Kiện Đăng Ký Và Sử Dụng Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Genting, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Genting nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực sự thuộc về bạn.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh hạn chế là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — mật khẩu, mã OTP và bất kỳ thông tin xác thực nào khác.

2.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Genting có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quy trình xác minh có thể bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie kèm CCCD/CMND
• Xác minh số điện thoại qua mã OTP
• Xác minh phương thức thanh toán trong một số trường hợp đặc biệt

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh vẫn có thể nạp tiền và chơi game, nhưng chức năng rút tiền sẽ bị tạm khóa cho đến khi xác minh thành công. Thời gian xử lý xác minh thông thường là 15–30 phút trong giờ làm việc.

3Quy Định Về Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Nạp Tiền

Genting hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau dành cho người dùng Việt Nam:

• MoMo: Xử lý tức thì — số dư phản ánh trong tài khoản dưới 1 phút. Hạn mức nạp theo quy định của MoMo.
• ZaloPay: Xử lý tức thì — tương tự MoMo, hỗ trợ tất cả ngân hàng liên kết với ZaloPay.
• ViettelPay: Xử lý trong 1–2 phút, phù hợp với người dùng dùng sim Viettel.
• Internet Banking: 5–15 phút tùy ngân hàng, hỗ trợ hầu hết ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch. Không có phí nạp tiền từ phía Genting — tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

3.2 Rút Tiền

Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh trong tài khoản. Genting không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của người khác. Thời gian xử lý rút tiền:

• MoMo và ZaloPay: Dưới 30 giây với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• ViettelPay: 1–5 phút.
• Internet Banking: 5–30 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ tùy ngân hàng.

4Quy Định Cược Và Kết Quả

Tất cả các lệnh cược đã xác nhận tại Genting được coi là cuối cùng và không thể hủy, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống. Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (trình tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận hoặc kết quả trực tiếp từ nhà phát hành game trong trường hợp live casino và đá gà.

4.1 Lỗi Kỹ Thuật Và Tranh Chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược:

• Nếu lỗi xảy ra trong quá trình đặt cược (trước khi kết quả được xác định), lệnh cược có thể bị hủy và tiền hoàn lại đầy đủ.
• Nếu lỗi xảy ra sau khi kết quả đã được xác định, kết quả hợp lệ sẽ được giữ nguyên.
• Mọi tranh chấp phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm ván chơi kết thúc. Khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

4.2 Giới Hạn Cược Tối Đa

Genting áp dụng hạn mức cược tối đa theo từng loại game và hạng tài khoản. Hạn mức này được hiển thị rõ trên giao diện cược trước khi bạn xác nhận. Genting có quyền điều chỉnh hạn mức cược của bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi cược bất thường hoặc có rủi ro cao.

5Điều Khoản Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả khuyến mãi tại Genting đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ trên trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi được quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành yêu cầu cược (wagering requirement) trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Genting có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

6Hành Vi Bị Cấm Và Xử Lý Vi Phạm

Người dùng Genting tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương thức nào nhằm có được lợi thế không công bằng.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cố tình "matched betting" trên cùng một nền tảng, hoặc cấu kết với người dùng khác để lạm dụng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng Genting như công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp sang tiền hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định pháp luật.
• Sử dụng thông tin giả: Cung cấp CCCD/CMND giả mạo, số điện thoại của người khác hoặc bất kỳ thông tin xác minh không hợp lệ nào.
• Xâm phạm hệ thống: Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

Khi phát hiện vi phạm, Genting có quyền: khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và trong trường hợp vi phạm pháp luật, chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền. Quyết định của Genting trong các trường hợp vi phạm là cuối cùng.

7Chơi Có Trách Nhiệm

Genting cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động chơi game của mình:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — xử lý ngay và không thể đảo ngược.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược theo thời gian thực trong tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ Genting hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

8Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại Genting được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt — tài liệu này là phần bổ sung và đọc cùng với điều khoản sử dụng. Tóm lại:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện dịch vụ.
• Genting không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên server được bảo vệ theo tiêu chuẩn ngành.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ support@genting.wine.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Genting cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi pháp luật cho phép, Genting không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, đây là rủi ro vốn có của bất kỳ hình thức đặt cược nào.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của Genting.

Tổng trách nhiệm của Genting với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện dẫn đến khiếu nại đó.

10Sửa Đổi Và Chấm Dứt Dịch Vụ

Genting có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ phần nào của dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email và hiển thị trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật quốc tế theo giấy phép iGaming mà Genting đang nắm giữ. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự:

1. Liên hệ CSKH: Hầu hết vấn đề được giải quyết qua live chat hoặc email trong vòng 24–48 giờ.
2. Khiếu nại chính thức: Gửi email chi tiết đến support@genting.wine — đội ngũ chuyên trách sẽ phản hồi trong 5 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được mô tả trong thông báo phản hồi chính thức của Genting.